工作内容 1、 模拟验收：开展交付前综合检查及专项检查，发现并提出质量问题、跟踪复查销项。 2、工开交付：邀约业主参加工地开放活动及集中交付，跟进问题整改销项和客户回复。 3、客户报修管理：受理业主房屋质量报修、报修现场查看、出具书面维修方案、 施工人员组织、维修过程监管、关闭回访等。 4、施工单位管理：总包单位、分包单位、第三方维修机构、物业维修团队的管理；保障安全文明施工、成品保护、维修服务质量、服务礼仪。 5、客户满意度： 负责管理区域内日常维修报单，房屋保养，客户关系维护；房屋报修类客户投诉的监控和预警、协助接待/处理维修投诉，提升客户满意度。 6、 完成上级安排的其他房修其他工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，工程相关专业优先； 2、2年以上的工程施工、工程装修等方面经验；熟悉工程现场施工工序，具备维修经验，熟悉建筑装饰工程验收规范；具有一定的客户投诉处理工作经验； 3、具有良好的团队精神、责任感及服务意识。