职位描述
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职务概况:主要负责物业服务等事宜。
工作经历:1年以上物业管家经验,有大型物业企业工作经验优先。
岗位责任:
1. 发挥了解客户需求并快速有效的相应,代表客户监督物业服务品质,鉴别和分享客户需要的优质服务,实现对客户负责,对各bu单元的产品监督目的,成为为业主服务的核心岗位;
2. 管家作为客户服务核心岗位,需围绕客户关系管理指数《crmi》开展相关工作,提升网格业绩;
3. 管家对网格满意度、收缴率、客户诉求、客户关系维护相应工作负责;
4. 管家负责住运各部门联动工作;
5. 管家对网格内物业品质、联动部门产品进行监督;
6. 管家对网格内业主报事报修、投诉建议等工作负责;
7. 负责网格内社区文化活动落地执行工作。
汇报关系:管家系统负责人。
工作关系:与项目各同事均有所接触。
工作设备:日常办公设备。
工作环境:住宅小区,项目有食堂提供午餐,可提供吃住。
上班时间:9:00—18:00,一个月调休6天。